Politica de Retur

Politica de Retur – TuneVibe.ro

La TuneVibe.ro, dorim să vă oferim o experiență de cumpărături plăcută și fără griji. În cazul în care nu sunteți pe deplin mulțumit de produsele achiziționate, vă oferim opțiunea de retur, conform legislației în vigoare.

1. Dreptul de retur
1.1. Conform legislației din România (OUG nr. 34/2014), aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a preciza un motiv.
1.2. Pentru a vă exercita dreptul de retur, este necesar să ne informați în prealabil prin e-mail la suport@tunevibe.ro sau telefonic, specificând numărul comenzii și detalii despre produsul pe care doriți să îl returnați.

2. Condiții de retur
2.1. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate:

• Neutilizate, fără urme de uzură, zgârieturi sau deteriorări.

• În ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte (dacă este cazul).

2.2. Dacă produsul prezintă semne de utilizare sau este deteriorat, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a aplica o taxă de depreciere.
2.3. Produsele personalizate (cum ar fi stickere realizate la comandă) nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care sunt defecte sau livrate greșit.

3. Procedura de retur
3.1. După aprobarea solicitării de retur, vă vom furniza detalii despre adresa de retur și pașii de urmat.
3.2. Clientul este responsabil pentru costurile de transport aferente returului, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.
3.3. Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat care oferă posibilitatea de urmărire a coletului, pentru a vă asigura că acesta ajunge în siguranță la noi.

4. Rambursarea sumei
4.1. Odată ce produsul returnat ajunge la noi și este verificat, vă vom rambursa suma plătită în termen de 14 zile calendaristice.
4.2. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii:

• În contul bancar, în cazul plăților online.

• În numerar, prin curier, în cazul plăților ramburs (se va solicita un cont bancar pentru a facilita transferul).

• Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de maximum 14 zile de la acceptarea returului.

4.3. Costurile de livrare inițială nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră (produs greșit, defect, etc.).

5. Produse defecte sau greșite
5.1. În cazul în care primiți un produs defect sau greșit, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom suporta costurile de retur și vom înlocui produsul sau vom rambursa suma integrală, în funcție de preferința dumneavoastră.
5.2. Vă rugăm să ne furnizați fotografii relevante pentru a facilita procesul de verificare și soluționare.

6. Excepții de la retur
6.1. Nu se acceptă retururi pentru:

• Produse personalizate, realizate conform specificațiilor clientului.

• Produse care prezintă urme de utilizare sau sunt returnate incomplete.

7. Contact
Pentru orice întrebări legate de politica de retur sau pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la:

E-mail: suport@tunevibe.ro

Vă mulțumim pentru încrederea acordată! Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit, iar echipa TuneVibe.ro este aici să vă asiste în orice situație.