Garantia Produselor
Garanția Produselor – TuneVibe.ro
La TuneVibe.ro, ne asigurăm că toate produsele pe care le comercializăm sunt de calitate superioară și respectă standardele de siguranță și fiabilitate. În cazul în care întâmpinați probleme cu produsele achiziționate, politica noastră de garanție este menită să vă ofere soluții rapide și eficiente.
1. Perioada de garanție
1.1. Toate produsele vândute de TuneVibe.ro beneficiază de o garanție legală de conformitate, conform legislației din România (Legea nr. 449/2003 și OG nr. 21/1992), pe o perioadă de 24 de luni de la data achiziției, cu excepția cazurilor în care produsul are specificată o altă durată de garanție.
1.2. Produsele consumabile sau cele supuse uzurii normale nu fac obiectul garanției decât în cazul unor defecte de fabricație.
2. Ce acoperă garanția
2.1. Garanția acoperă:
- Defecte de fabricație.
- Probleme tehnice care afectează utilizarea normală a produsului.
2.2. Garanția nu acoperă: - Deteriorările cauzate de utilizarea incorectă, neglijență sau accidente.
- Modificări sau intervenții asupra produsului realizate de persoane neautorizate.
- Uzura normală a produsului, conform specificațiilor de utilizare.
- Produse expuse la condiții improprii (temperaturi extreme, umiditate excesivă, contact cu substanțe chimice).
3. Procedura de revendicare a garanției
3.1. Dacă observați un defect în perioada de garanție, vă rugăm să ne contactați la suport@tunevibe.ro sau telefonic, specificând:
- Numele și datele de contact.
- Numărul comenzii și detalii despre produs.
- O descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii sau videoclipuri relevante.
3.2. După notificare, echipa noastră vă va oferi detalii despre pașii următori și adresa unde produsul trebuie returnat pentru verificare.
3.3. TuneVibe.ro va suporta costurile de transport pentru produsele dovedite defecte, în cadrul garanției.
4. Soluționarea cererii de garanție
4.1. După recepționarea produsului, acesta va fi inspectat pentru identificarea defectului reclamat.
4.2. În funcție de natura problemei, se va proceda astfel:
- Repararea produsului, dacă este posibil.
- Înlocuirea produsului cu unul nou, identic.
- Rambursarea sumei achitate, în cazul în care repararea sau înlocuirea nu este posibilă.
4.3. Soluționarea cererii de garanție va fi efectuată în termen de maxim 15 zile calendaristice de la primirea produsului defect.
5. Documente necesare pentru garanție
5.1. Pentru a beneficia de garanție, este necesar să prezentați:
- Factura sau dovada achiziției.
- Certificatul de garanție (dacă a fost emis pentru produsul respectiv).
5.2. În lipsa acestor documente, TuneVibe.ro își rezervă dreptul de a refuza soluționarea cererii de garanție.
6. Limitări
6.1. Garanția este valabilă doar pentru produsele achiziționate de pe TuneVibe.ro și utilizate conform destinației lor.
6.2. TuneVibe.ro nu poate fi tras la răspundere pentru pierderile indirecte, precum daune cauzate de imposibilitatea utilizării produsului sau costuri suplimentare suportate de client.
7. Contact
Pentru orice întrebări legate de garanția produselor, echipa noastră de suport vă stă la dispoziție:
- E-mail: suport@tunevibe.ro
Vă mulțumim pentru încrederea acordată! Ne angajăm să oferim produse de calitate și să vă asigurăm suportul necesar în cazul oricăror probleme.